Відокремлений підрозділ «Центр продажу послуг та клієнтського обслуговування» (ЦПП) входить до складу обласного комунального підприємства «Донецьктеплокомуненерго». Центр був створений у вересні 2020 року. 

Створення ЦПП обумовлено перш за все централізацією процесів діяльності з продажу послуг з постачання теплової енергії, водопостачання та водовідведення. Побудова єдиного центру обліку баз даних дозволяє точно та оперативно опрацювати відомості, здійснити нарахування, отримати рахунки, розглянути та надати кваліфіковані відповіді на звернення тощо.

До складу ЦПП входять 8 центрів обслуговування клієнтів (ЦОК), які забезпечують обслуговування клієнтів за всіма напрямками взаємодії у 33-х населених пунктах Донецької області щодо надання послуг з постачання теплової енергії, та у м.Святогірськ – щодо надання послуг з водопостачання та водовідведення.

  Центри обслуговування клієнтів створені з метою:

• • надання кваліфікованих консультацій;
  • створення комфортних умов прийому та очікування;
  • відсутності черг;
  • оперативного вирішення питань;
  • індивідуального підходу до кожного.

Фахівцями ЦОКів ведеться прийом клієнтів – фізичних та юридичних осіб з питань:

• • укладання договорів на послуги;
  • внесення змін до особового рахунку (переоформлення);
  • порядку нарахувань;
  • звіряння оплати;
  • надання довідок;
  • врегулювання боргу в досудовому порядку;
  • прийому показників лічильників;
  • прийому письмових та усних заяв, скарг, запитів, пропозицій.

Основна задача ЦПП – є клієнтоорієнтований підхід, який зосереджений на покращені якості обслуговування і задоволені потреб клієнта.

Ми прагнемо бути зручними та зрозумілими для своїх клієнтів!